Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, aby zgłosić chęć zwrotu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu lub podobnej tubie bądź pudełku ochronnym. Wymagany jest również dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@thepostermood.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Produkty odesłane bez wcześniejszego uzyskania naszej zgody nie będą przyjmowane.
Koszt oraz ryzyko przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone podczas transportu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pełny zwrot ceny produktu (z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki) zostanie dokonany na pierwotnie używaną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@thepostermood.com w ciągu 30 dni od dostawy, dołączając:
- wyraźne zdjęcie uszkodzenia lub wady,
- zdjęcie opakowania (łącznie z etykietą z kodem kreskowym),
- numer zamówienia.
Zapewnimy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy, bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Anulowanie zamówień
Wszystkie nasze plakaty są wykonywane na zamówienie, a produkcja rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności.
Z tego względu nie możemy przyjmować anulowania zamówień po ich złożeniu. Przed sfinalizowaniem zakupu prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych zamówienia.
Wyjątki — produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi ani refundacji nie podlegają:
- pliki cyfrowe do pobrania (printable files) – wszystkie sprzedaże cyfrowe są ostateczne,
- produkty z wyprzedaży oraz karty podarunkowe,
- produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania po dostarczeniu.
Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego rozmiaru lub wzoru jest odesłanie pierwotnego produktu (po zatwierdzeniu zwrotu), a następnie złożenie nowego zamówienia.
Prawa konsumentów w UE i Polsce
Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wdrażającą Dyrektywę UE 2011/83/UE.
Należy jednak pamiętać, że zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Ponieważ wszystkie nasze plakaty są wykonywane na indywidualne zamówienie, wyjątek ten ma zastosowanie. Mimo to dobrowolnie oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu, zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, wykraczając tym samym poza minimalne wymagania ustawowe.
Zwroty spoza Unii Europejskiej
Jeśli odsyłasz produkt spoza UE, upewnij się, że prawidłowo wypełniłeś dokumenty celne, aby przesyłka nie została zatrzymana przez urząd celny.
Koszty przesyłki zwrotnej oraz wszelkie opłaty celne ponosi klient.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami pod adresem: hello@thepostermood.com